广西东博会场馆运营有限公司 全力以赴做好服务“两会”工作

来源:广西国际博览集团 日期:2019-09-25 17:23:31
  为服务好第16届中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会,在广西国际博览集团领导下,场馆运营公司强化工作主动性和创造性,按照高起点、高水平、高效率、高质量的要求,上下一心,全力以赴做好各项服务工作。
   
场馆运营公司召开服务“两会”工作例会  图/汤玲
 
  为加强领导,提高效率,确保各项工作任务圆满完成,场馆运营公司成立服务“两会”工作领导小组,下设5个专业组,制定服务“两会”工作细案,并组织各专业组制定本组工作实施方案、工作计划倒排时间表,共制定方案、细案15个。整体实施方案编制完善、指导性强,工作实施方案针对性强、措施得力,各项工作任务时间结点明确、责任明确,应急预案预判性及实操性较强。为及时掌握各组工作情况,保持指挥管理体系畅通,场馆运营公司形成“两会”工作例会机制,从7月份起每周召开服务“两会”工作例会,确保所有工作按照计划顺利推进。为检查督促各项工作到位,场馆运营公司服务质量督办小组按照“高标准、严要求”开展现场督查,严格执行“例会”工作进展上报制度,对督办事项一查到底,共计完成督办事项50项,对于没有按时完成的工作实施问责,有效保证了各项服务工作按时间进度和质量要求。
 
会议组对会议工作进行安排布置   图/蒙丹
 
  在会议服务方面,共对接各类会议40场,会议规格高,场次多。为按时保质保量完成这些重要会议的现场服务工作,场馆运营公司会前精心筹备,早对接、早部署,进行人员服务技能、应急处置培训,并进行多次模拟演练,不放过每一个细节,不断完善工作流程加强专业小组组内的协调配合能力;针对会议中有可能出现的问题编制相应的应急方案,对每场会议都进行精心组织、周密安排,与会议主办方进行反复对接与确认协调,尽力为其提供一切便利,以客户的满意为最高的服务标准。
 
志愿者进行上岗前培训    图/陈龙
 
  场馆服务方面,积极推进展馆服务志愿者管理、展厅门洞(钥匙)管理、展厅验证服务、免费饮水点、现场问询等工作;按要求积极参与志愿者统一培训,就展馆基础信息、工作人员手册、安全常识等内容开展了志愿者专项培训,确保工作组的92名志愿者“持证上岗”。此外,每日根据指挥中心计划开关各展厅门洞、统筹志愿者完成现场验证工作,为参展客商进馆布展提供便利。同时,根据现场免费饮水点安排,积极协调饮水供应商桶装水、饮水机进场,完成近300桶水的转运及60余台饮水机的安装工作。
 
商务中心为印尼客商提供咨询服务  图/莫燕
 
  商务服务方面,负责提供大屏幕、网络、公共广播及电子储物柜的使用管理、咨询等服务,积极与服务商商洽,按要求与服务商完成了合同签订,并于东博会前一周上岗进行服务,以提供客服满意的优质服务,践行“五心”服务理念,全面提升服务“两会”的工作水平,打造场馆运营公司服务“两会”的靓丽名片。
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