技术助力展会有机成长

来源:中外会展 日期:2019-10-30 15:17:47
  “今日,人们生活在一个技术让世界变得更轻松、更有趣、更个性化,更有效率和有意义的世界中。技术让生活变得更加方便。因此,会展行业现在也必须努力做同样的事情。”


  作为全球最大的会展主办和场馆运营商之一,总部位于比利时的Easyfairs展览集团组办各类现场活动,将行业各端人士聚集在一起“访问未来”。公司目前在17个国家和地区主办220个活动,并管理10个活动场馆。Easyfairs拥有750多名员工,2018-2019财年的收入超过1.71亿欧元。

  Easyfairs在2018年被安永(EY)评为比利时“年度企业家®”,并在2019年被德勤评为“最佳管理公司”。在全球展览公司列表中排名第18位。近年来,Easyfairs公司业绩保持了喜人的增长。集团首席执行官Eric Everard向记者分享了稳定增长背后的驱动因素。

  技术进步带来“简易化”会展体验

  他表示,最重要的成功因素正如公司的口号“访问未来”。他说,这是Easyfairs对客户的承诺,而以客户为中心则是公司取得业务成果的动力。其次,在会展活动中,公司努力使参观和展示的体验尽可能愉快和轻松。为此,Easyfairs发明了一个词来表达这一点:“简易化”。

  “简易化”的目标十分依赖于贯穿公司业务流程的相关技术。据Eric透露,全公司具有一整套完全集成的行业领先的应用程序,以及一个信息一致且准确的数据中枢神经系统。与此同时,可以共享的标准流程还可以降低成本,并使主办方能够将知名会展品牌从一个市场复制到另一个地区(“展会克隆”),大大增加主办方收入。此外,先进的营销工具也是Easyfairs重要的收入来源。如今,公司的数字化营销产品EasyGo占到公司总收入的百分之十。但Eric指出,公司最关键的业务增长因素之一依然是吸引、保留和发展最佳人才的能力。

  作为荣获“最佳管理”美誉的跨国公司,Easyfairs通过倡导卓越的企业文化,已成为人才的磁铁——不仅是专业会展人才的首选,也是数据科学家、市场分析师、社交媒体营销人员和创意文娱人员的首选。Eric告诉记者,公司实施一整套全方位的人才战略体系,包括人才吸引、人才管理、人才发展、人才奖励,以及人才敬业度和保留等多个方面。

  最新发布的《UFI全球展览行业晴雨表》指出,当今,全球展览界的“数字化实施指数”为27,这表明对数字化的承诺并未完全传播。对此,Eric表示,今日,人们生活在一个技术让世界变得更轻松、更有趣、更个性化,更有效率和有意义的世界中。这也是亚马逊、特斯拉、苹果和优步等公司如此成功的原因——他们让生活变得更加方便。因此,会展行业现在也必须努力做同样的事情。在这方面,Easyfairs已经通过诸如智能胸卡、EasyGo和“我的Easyfairs”等创新工具实现了展览智能化应用,为参观者和参展商带来了十分便捷的体验。Eric表示,每年,有100万访客和25000家参展商参加公司举办的各类会展活动,数据对于理解和满足他们的需求至关重要。而先进的分析已经在了解客户需求方面发挥了重要作用。“未来,我们将应用自然语言处理(NLP)和机器学习等人工智能技术,来分析客户满意或不满意的原因。人工智能将使我们能够将客户的反馈转化为积极的业务影响。”他说。

  优质会展引领客商“访问未来”

  Easyfairs公司在各个行业举办许多领先的展览。Eric透露,使展览主题或内容紧跟所服务行业的秘诀依然是公司的标语“访问未来”。也就是说,通过展会为相关社群服务,为他们提供关于行业的未来愿景,帮助他们建立业务联系,并提供改变生活的体验。为了达到这些目标,Easyfairs通过访客质量保证体系(VQA)、参展商质量保证体系(EQA)、60秒反馈调查;公司也在会展专家、顾问委员会,合作伙伴、朋友和家人等有机系统方面投入了大量精力。

  通过分析相关数据,主办方可以深入了解导致客户群体如何运作,有时候,通过人工智能技术,甚至可以预测客户的未来需求。在此基础上,主办方可以在会展活动中涵盖合适的地区和功能,并设置合理的形式和内容,包括贸易展览展示、多媒体展示、会议、颁奖礼、现场演示等。保持会展活动的活力非常重要,因为当今的客户将不再满足于每年都体验相同的模式。

  有机成长,关注全球

  当前,并购仍然是发展展览业务的一种颇受欢迎的模式。谈到并购的优势,Eric说道,多年来,除了有机增长,公司的业务还通过收购实现了增长。但是,所有的并购都需经过充分的尽职调查之后,确保收购目标与Easyfairs的业务框架相吻合。但是,一旦完成收购签约,Easyfairs便以惊人的速度快速地将所收购的会展项目或公司整合到Easyfairs集团中。而这正是得益于公司已有的标准化流程和技术,不仅可以将项目迅速整合、提升,还能提供给项目负责人需要的资源帮助运营发展。

  亚洲市场是全球展览业的强劲增长引擎。Eric指出,中国展览业以惊人的速度增长。但是我们也看到越南和印度尼西亚等其他亚洲国家正在迅速扩张,因此,Easyfairs认为,亚洲市场是一个充满活力的会展市场,而且具有巨大的未来发展潜力。

  Easyfairs密切关注亚洲会展业的发展进程,而且不限于首都城市等核心市场——仅在中国,就至少有十几个主要城市设有超大型展览场地。通过自由化和当地企业家精神,当地会展业目前已达到相当的规模。Eric还特别指出,他渴望从亚洲会展业对先进技术的应用中得到启示。
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