“智能+服务”——会展业创新核心竞争力

来源：文章整理自《中国贸易报》日期：2019-11-27 17:03:45

　　从传统到互联网时代，再到移动互联网时代，现在又迈入智能时代，会展业与时代同行，也被不断迭代的新科技“裹挟”着，一路走来显得有些力不从心。

　　不可否认，在新技术的冲击下，会展营销和服务都发生了从未有过的变化。尤其是在会展活动现场体验方面，客户的需求越来越高，服务的范围越来越广泛，甚至被认为超出了会展服务的范畴。不可改变的事实是，新经济时代的服务已经没有标准可参照，最好的服务标准就是被客户认同。

　　一、以服务为切入点，加快展会创新升级

　　随着新经济时代商业环境的变化，出现新发展趋势和商业模式都是顺应市场经济规律的表现。
在新商业冲击下，会展业界的多数主办方认为，未来B2C类会展活动的市场空间很大，需求也将不断增长。

　　与一线城市不同，二三线城市举办B2C类展会的获客成本将会越来越高，这与城市的属性有关。比如说“婚博会”，很多新生代群体在移动互联网上就能获取更多的服务需求，尤其是商家为了招揽消费者也会搞很多促销活动。

　　另外，伴随互联网技术工具的不断更新和便捷化，部分B2C类展会的参展商建设自己的App、小程序等，对传统展会平台的依赖在减少。基于这一现状，近两年来，B2C类展会看上去平稳运行，但没有增长的迹象，反倒出现了略微下降的趋势。

　　对此，鉴于新商业环境下的市场变化，会展业必须以服务为切入点，加快展会的创新升级。

　　二、细化展会服务性，做活动资源整合者

　　在业界人士看来，当前会展业最大的挑战是：为用户服务没有统一的视角，也没有一体化的信息系统。这意味着，每一个会展活动都将是一个独立的服务“标准”或模式。

　　新经济时代打破了展会的模式化路径。新商业环境下，消费形式发生了改变，也促使原有的B2C类展会转身B2F展会模式，这是新经济时代新生代消费群体的另一种消费诉求。

　　上述人士也认为，展会未来不再是一个交易平台，而是一个更大范围、有更多链接可能的营销平台，同时是一个更好的体验现场。要做到这些，需要展会主办方具有整合行业资源的能力。
　　

文章整理自《中国贸易报》

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