广西东博会场馆运营有限公司 全力以赴做好服务“两会”工作
来源：广西国际博览集团
日期：2019-09-25 17:23:31
为服务好第16届中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会，在广西国际博览集团领导下，场馆运营公司强化工作主动性和创造性，按照高起点、高水平、高效率、高质量的要求，上下一心，全力以赴做好各项服务工作。
场馆运营公司召开服务“两会”工作例会 图/汤玲
为加强领导，提高效率，确保各项工作任务圆满完成，场馆运营公司成立服务“两会”工作领导小组，下设5个专业组，制定服务“两会”工作细案，并组织各专业组制定本组工作实施方案、工作计划倒排时间表，共制定方案、细案15个。整体实施方案编制完善、指导性强，工作实施方案针对性强、措施得力，各项工作任务时间结点明确、责任明确，应急预案预判性及实操性较强。为及时掌握各组工作情况，保持指挥管理体系畅通，场馆运营公司形成“两会”工作例会机制，从7月份起每周召开服务“两会”工作例会，确保所有工作按照计划顺利推进。为检查督促各项工作到位，场馆运营公司服务质量督办小组按照“高标准、严要求”开展现场督查，严格执行“例会”工作进展上报制度，对督办事项一查到底，共计完成督办事项50项，对于没有按时完成的工作实施问责，有效保证了各项服务工作按时间进度和质量要求。
会议组对会议工作进行安排布置 图/蒙丹
在会议服务方面，共对接各类会议40场，会议规格高，场次多。为按时保质保量完成这些重要会议的现场服务工作，场馆运营公司会前精心筹备，早对接、早部署，进行人员服务技能、应急处置培训，并进行多次模拟演练，不放过每一个细节，不断完善工作流程加强专业小组组内的协调配合能力；针对会议中有可能出现的问题编制相应的应急方案，对每场会议都进行精心组织、周密安排，与会议主办方进行反复对接与确认协调，尽力为其提供一切便利，以客户的满意为最高的服务标准。
志愿者进行上岗前培训 图/陈龙
场馆服务方面，积极推进展馆服务志愿者管理、展厅门洞（钥匙）管理、展厅验证服务、免费饮水点、现场问询等工作；按要求积极参与志愿者统一培训，就展馆基础信息、工作人员手册、安全常识等内容开展了志愿者专项培训，确保工作组的92名志愿者“持证上岗”。此外，每日根据指挥中心计划开关各展厅门洞、统筹志愿者完成现场验证工作，为参展客商进馆布展提供便利。同时，根据现场免费饮水点安排，积极协调饮水供应商桶装水、饮水机进场，完成近300桶水的转运及60余台饮水机的安装工作。
商务中心为印尼客商提供咨询服务 图/莫燕
商务服务方面，负责提供大屏幕、网络、公共广播及电子储物柜的使用管理、咨询等服务，积极与服务商商洽，按要求与服务商完成了合同签订，并于东博会前一周上岗进行服务，以提供客服满意的优质服务，践行“五心”服务理念，全面提升服务“两会”的工作水平，打造场馆运营公司服务“两会”的靓丽名片。
