蔡雯羽：做东博镶钻成冠的守护人
来源： 集团党委宣传部、会展中心
日期：2024-02-29 09:37:07
在这个世界上，每个人都有自己的舞台。我的舞台，便是那充满无限可能的南宁国际会展中心。
会展行业充满了活力和挑战，它激扬了我的热情，也考验着我的意志。在这里，创意与现实交织，细节与战略并重，服务与专业相辅相成。投身于此，需有超凡的耐力、创造力与协调能力。在这充满机遇与竞争的世界里，我找到了自己的舞台，书写着属于自己的篇章。
坚守客服中心的会展人
在2019年，我初次涉足会展行业，于2020年担任了现场客服人员。自那以后，客服中心便成了展示我专业技能的主舞台。为了确保展会的客服工作能够顺畅无阻，我们客服团队全程投入，贯穿从前期筹备、布展到开展及最终撤展的每一个环节和时间节点，与主办方和参展商紧密协作，确保每一次服务都能满足他们的期待。
对于现场客服工作而言，全面性和细节性是并存的。展会的参展人员非常广泛，而客服人员不仅仅是为展会提供展位搭建、展具配送和电力接驳等服务，也要为每一位展商、观众等解决现场一系列的“难题杂事”——展位没电了，我们要第一时间联系电工师傅；观众物品丢失了，我们要即刻联系安保人员；小孩走丢了，我们要立即联系广播室循环播放寻人启示；停车场找不到，我们也必须做出正确指引……而在这些沟通中，免不了某些地方出现误解，这更要求我们客服人员有足够的耐心，一遍又一遍地做出详尽的解答，让对方产生足够的信任感，进一步增加对我们工作的理解和支持。
要真正成为一名出色的客服人员，必须始终以客户为中心，树立并实践人性化服务的理念，全心全意地为客户提供优质服务。尽管展会现场服务是看似平凡的工作，但它实际上要求我们在繁忙中保持井然有序，对每位顾客都本着“顾客至上”的原则，以及热情、主动和周到的服务态度。
我特别喜欢穿梭在展馆的各个角落，目睹那些独具特色的展位前客流如织。有的展位以其独特的设计彰显品牌个性，有的则通过巧妙的策划吸引众多观众的目光。所有这些精彩瞬间的背后，都凝结着我们会展人无声的付出。从早期策划构思，到现场布置执行，再到活动结束后的清理撤场，每一个步骤都凝聚了我们会展人用心服务的不懈努力。
服务东博会的博览人
东博会是国家层面直接主办的重要展会，是中国与东盟友好合作的重要平台。五年来，我有幸参与其中，见证了它的辉煌成就，也深切感受到了举办这样一个大型展会的喜悦与艰辛。在筹备工作中，我们面临众多挑战，需要不断创新思路、提升现场管理水平，学习国内外大型展会的成功经验和新做法，协助展览工作部顺利完成展览施工搭建、现场管理及巡馆活动等各项任务。通过优化工作流程和服务细节，我努力为参展商和观众提供更加优质的体验。每当看到展会现场秩序井然、安全有序，以及客商满意的微笑，我都感到无比的欣慰和自豪。
在第20届东博会会期，摆渡车在会展路上穿梭往来，宾客享受着便捷的交通服务，这样一个细节也是进一步提升东博会现场服务水平的缩影。在开幕前，我们接到在场馆内增加摆渡车的任务，但由于摆渡车赞助单位无法提供具备资质的驾驶员，协调10名摆渡车驾驶员参加东博会现场服务的紧急任务落在我的肩上。此时距离东博会开幕仅剩5天时间，还要提前3天进行适岗培训，留给我不到1天的筹备时间，符合要求的单位非常少……而这是一项为增加客商参展参会体验新增的重要服务项目，必须按时完成，怎么办？我迅速理清思路，一步步分析推进，最后通过积极协调相关部门高效完成了这项任务。每当我不厌其烦地协调一个个问题，做好一项项配套服务保障，得到了领导和客商的好评，这些都是对我们工作的极大肯定，成就感油然而生。
未来会展舞台的见证人
在会展的领域，我学会了聆听细微之声，用爱心培育每一场展会的发展。这一行业教会了我如何在压力中保持冷静，在复杂情况中寻找规律，在挫折中吸取教训。每一次的成功都是对我的肯定，每一次的挑战都激发着我前进。我不停地学习新知识，掌握新技能，以便在下一届展会上为客户提供更卓越的体验。
当人们问我为何选择这个充满挑战的会展行业时，我总是带着微笑回答：因为这里有我最真挚的热情和最美好的梦想。每完成一个成功的项目，我都能感受到自己的价值与成就。这份工作不仅职业而已，它是我的生活的一部分，是自我价值实现的平台。
在未来，我将继续在会展的舞台上绽放我的光彩，让更多人看到，会展不只是一种展示，它代表一种生活方式、一种态度、一种艺术。我坚信，会展行业和东博会将延续它们的精彩和辉煌，而我也将自豪且荣幸地作为它们的见证者。
