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【最美博览人】蔡雯羽:做东博镶钻成冠的守护人

来源: 集团党委宣传部、会展中心 日期:2024-02-29 09:37:07
    在这个世界上,每个人都有自己的舞台。我的舞台,便是那充满无限可能的南宁国际会展中心。
 
    会展行业充满了活力和挑战,它激扬了我的热情,也考验着我的意志。在这里,创意与现实交织,细节与战略并重,服务与专业相辅相成。投身于此,需有超凡的耐力、创造力与协调能力。在这充满机遇与竞争的世界里,我找到了自己的舞台,书写着属于自己的篇章。
 
 
    坚守客服中心的会展人
 
    在2019年,我初次涉足会展行业,于2020年担任了现场客服人员。自那以后,客服中心便成了展示我专业技能的主舞台。为了确保展会的客服工作能够顺畅无阻,我们客服团队全程投入,贯穿从前期筹备、布展到开展及最终撤展的每一个环节和时间节点,与主办方和参展商紧密协作,确保每一次服务都能满足他们的期待。
 
    对于现场客服工作而言,全面性和细节性是并存的。展会的参展人员非常广泛,而客服人员不仅仅是为展会提供展位搭建、展具配送和电力接驳等服务,也要为每一位展商、观众等解决现场一系列的“难题杂事”——展位没电了,我们要第一时间联系电工师傅;观众物品丢失了,我们要即刻联系安保人员;小孩走丢了,我们要立即联系广播室循环播放寻人启示;停车场找不到,我们也必须做出正确指引……而在这些沟通中,免不了某些地方出现误解,这更要求我们客服人员有足够的耐心,一遍又一遍地做出详尽的解答,让对方产生足够的信任感,进一步增加对我们工作的理解和支持。
 
 
    要真正成为一名出色的客服人员,必须始终以客户为中心,树立并实践人性化服务的理念,全心全意地为客户提供优质服务。尽管展会现场服务是看似平凡的工作,但它实际上要求我们在繁忙中保持井然有序,对每位顾客都本着“顾客至上”的原则,以及热情、主动和周到的服务态度。
 
    我特别喜欢穿梭在展馆的各个角落,目睹那些独具特色的展位前客流如织。有的展位以其独特的设计彰显品牌个性,有的则通过巧妙的策划吸引众多观众的目光。所有这些精彩瞬间的背后,都凝结着我们会展人无声的付出。从早期策划构思,到现场布置执行,再到活动结束后的清理撤场,每一个步骤都凝聚了我们会展人用心服务的不懈努力。
 
    服务东博会的博览人
 
    东博会是国家层面直接主办的重要展会,是中国与东盟友好合作的重要平台。五年来,我有幸参与其中,见证了它的辉煌成就,也深切感受到了举办这样一个大型展会的喜悦与艰辛。在筹备工作中,我们面临众多挑战,需要不断创新思路、提升现场管理水平,学习国内外大型展会的成功经验和新做法,协助展览工作部顺利完成展览施工搭建、现场管理及巡馆活动等各项任务。通过优化工作流程和服务细节,我努力为参展商和观众提供更加优质的体验。每当看到展会现场秩序井然、安全有序,以及客商满意的微笑,我都感到无比的欣慰和自豪。
 
    在第20届东博会会期,摆渡车在会展路上穿梭往来,宾客享受着便捷的交通服务,这样一个细节也是进一步提升东博会现场服务水平的缩影。在开幕前,我们接到在场馆内增加摆渡车的任务,但由于摆渡车赞助单位无法提供具备资质的驾驶员,协调10名摆渡车驾驶员参加东博会现场服务的紧急任务落在我的肩上。此时距离东博会开幕仅剩5天时间,还要提前3天进行适岗培训,留给我不到1天的筹备时间,符合要求的单位非常少……而这是一项为增加客商参展参会体验新增的重要服务项目,必须按时完成,怎么办?我迅速理清思路,一步步分析推进,最后通过积极协调相关部门高效完成了这项任务。每当我不厌其烦地协调一个个问题,做好一项项配套服务保障,得到了领导和客商的好评,这些都是对我们工作的极大肯定,成就感油然而生。
 
 
    未来会展舞台的见证人
 
    在会展的领域,我学会了聆听细微之声,用爱心培育每一场展会的发展。这一行业教会了我如何在压力中保持冷静,在复杂情况中寻找规律,在挫折中吸取教训。每一次的成功都是对我的肯定,每一次的挑战都激发着我前进。我不停地学习新知识,掌握新技能,以便在下一届展会上为客户提供更卓越的体验。
 
    当人们问我为何选择这个充满挑战的会展行业时,我总是带着微笑回答:因为这里有我最真挚的热情和最美好的梦想。每完成一个成功的项目,我都能感受到自己的价值与成就。这份工作不仅职业而已,它是我的生活的一部分,是自我价值实现的平台。
 
    在未来,我将继续在会展的舞台上绽放我的光彩,让更多人看到,会展不只是一种展示,它代表一种生活方式、一种态度、一种艺术。我坚信,会展行业和东博会将延续它们的精彩和辉煌,而我也将自豪且荣幸地作为它们的见证者。